Politique de retours
Politique de Retour de Noblevo
Chez Noblevo, nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de Retour
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits retournés endommagés, incomplets ou salis ne seront pas acceptés.
3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle à [adresse email] pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées sur le processus de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
- Incluez une copie de la facture d'achat ou du bon de livraison dans le colis.
- Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée par notre service clientèle. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement ou Échange
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre colis. Nous procéderons ensuite au remboursement ou à l'échange, selon votre préférence :
- Remboursement : Le montant remboursé sera celui que vous avez payé pour le produit, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Échange : Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez nous en informer lors de la demande de retour. Nous vous enverrons alors le produit d'échange dès réception du colis retourné.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact.noblevo@gmail.com pour organiser un retour et un remplacement sans frais supplémentaires.